Nuts

Al eerder koelde Sjaak zijn woede over het bureaucratische optreden van de verschillende dienstverleners in zijn omgeving. Het gevecht met De Instanties gaat door. GeMcKinseyed, BeTwynstraat en Gegud zijn ze. Met Geauditte frontoffices, gecertificeerde callcentres bevolkt met welgetrainde klantcommunicatiefvaardige medewerkers die meegaan met de klant, beloven hun best te doen, je probleem snappen en vervolgens nuts voor je kunnen betekenen. De met hun uitgebalanceerde checklistjes en gesprekstrainingen je het gevoel geven dat zíj aan jóuw kant staan en dat ze de regels en procedueres ook niet snappen. Die de procedureneukers uit de luwte houden, de accountanttypes, die resultaat zowaar los kunnen zien van proces en blij kunnen zijn als de handboeken in de kast gevuld zijn, maar liever nog geïntegreerd in hun workflowsystemen die hun automatiseringsbroeders en -zusters er voor vele miljoenen nog bij hebben weten te klussen. We hebben het goed georganiseerd in ons goede Vaderland. Meer Marktwerking, bij Nutsbedrijven, in de ziektenkosten, waar niet en het is voor de Klant allemaal beter geworden. Wat levert het Sjaak op? Welnu: een checklist voor morgen:
1 Bellen met KPN die de 5 dagen verhuistermijn (beloofd in december en op de site) voor een vaste telefoon naar 13 werkdagen heeft opgeschroefd. Vandaag zou een troubleshooter contactopnemen voor een oplossing: heeft niet gebeld
2 Bellen met Eneco. Heeft al twee weken niets van zich laten horen na een foute verwerking van de af te nemem produkten. ´Komt in orde meneer Sjaak´. Dacht het niet dus.
3 Bellen met VGZ: die de aanmedling van de VdH en haar kroost op de ziektenkostenpolis na 4 weken nog steeds niet verwerkt heeft en sinds twee weken (toen ik al gebeld had) nog niks van zich heeft laten horen.
4 Bellen met de helpdesk van de computerleverancier die had beloofd binnen 24 uur terug te bellen omdat de helpdesk overbezet was. Was maandag jl, dus al 72 uur buiten de tijd
5 Bellen met het kabelbedrijf om te vragen of de online verhuizing van de kabel wel doorgekomen is.

En bij alles geldt het 0900-syndroom. Minimaal €0,10/minuut ´plus de kosten van uw mobiele telefoon´ als je toevallig alleen mobiel kunt bellen, vele keuzetoetsen, lange wachttijden, vreselijke muziekjes en uiteindelijk geen antwoord/resultaat. Nuts word je ervan.

Wordt het toch nog gezellig

Mijn kroost gaat sinds anderhalf jaar naar een Jenaplanschool. Ze zijn niet echt heel erg zuiver in de leer, maar vele Jenaplanelementen als zelfstandigheid, zelfwerkzaamheid, onderlinge begeleiding, verantwoordelijkheid en diverse ‘Kringen’ om de expressievaardigheden te ontwikkelen zijn sterk aanwezig. Een ijzersterke directeur en een goed team maken het een leuke school met een goede sfeer. Maar vooral in de vieringen onderscheidt de school zich ten opzichte van de vorige school in de wijk waar Sjaak nog eventjes woont. Het team opende dit kalenderjaar onlangs met een spectaculair avondspel, de diverse ‘bouwen’ worden met passende rituelen afgesloten en twee maal per jaar verzorgt een klas een ‘weekopening’. Helaas kan de hele school er niet meer bij zijn, maar groot en klein komt elke twee weken bijeen in de speelzaal en kijkt naar wat die groep voor de school heeft gemaakt. Ouders van de kinderen die de opening verzorgen zijn ook welkom. De weekopening van de groep van Yvonne (waar Sjaak twee eigen en één leenkind in heeft zitten; voor de VdH is het andersom) ging maandag niet door maar deze ochtend wel.

Het was wat rommelig en de concentratie van de zaal kon beter maar vooral het plezier van de kinderen die speelden is me bijgebleven. Het thema was een reis door Europa en er werd een aantal landen bezocht (Rusland, Frankrijk, Engeland, Spanje). Sommige dingen waren wat abstract en behoeven nog enige nadere toelichting, maar de ‘slomo’ uitvoering van het stierenvechten (met onze jongens als volwaardig deel van het publiek) was erg grappig en goed uitgevoerd. De Grand Finale werd weer thuis in Nederland uitgebeeld. Dochterlief was zeer geloofwaardig als lid van het theekransje dat alles Gezellig vond. Echt Thuis dus. Al keuvelend en vrolijk wezend gaat ze door het echte leven en dat mocht ze nu op het toneel aan een groot publiek laten zien. De klas, die toch niet echt makkelijk is en veel problemen kent, straalde plezier en overtuiging uit en dat is een compliment voor de juf.

Pieperdepiep

Zometeen start de 5000 meter van de manner in Turijn. Het hele jaar hebben velen hier naar toe geleefd en nu moet je stevig als een rots er klaar voor zijn. Maar het gepiep is niet van lucht. De loting is zo ongunstig is de algemene reactie en nu is het dweilschema weer niet goed. Als je wilt winnen moet je gewoon alles geven en je ontdoen van de ballast van je tegenstanders. Ga van eigen kracht uit en als een ander dan beter is moet je dar vrede mee hebben. Zelfs al rijden Hedrick, Davis, Ervik en Fabris straks sneller dan Carl en Sven, dan is ook dát een kwaliteit. Weten wat je moet rijden om medailles te halen en het ook halen is vaak lastiger dan zonder ballast. En voor Sven en Carl rijden Grodum, wat Russische ousiders en Saetre dus richttijden zijn er genoeg. Sjaak voorspelt een winnende tijd van 6.12 en heeft geen flauw benul van de prognose. Voor het zelfde geld is het volop prijs voor Oranje, maar Fabris, Ervik, Davis, Hedrick zijn natuurlijk erg sterk. En Rojler, de Russen dus, die gekke Grodum en Saetre en wie weet heeft Bartje nog wel een stuntje in huis. Niks van te zeggen, kenners bestaan vandaag niet. Alhoewel, vooruit dan maar: 1 Fabris 6.12.45, 2 Hedrick 6.13.33 3 Sven 6.13.96

Heilgymnastiek

Vroeger heette fysiotherapie heilgymnastiek. Fysiotherapie bekt beter en is daarom het gangbare begrip geworden. Sjaak heeft een keer of vijf in zijn leven bij een fysiotherapeut gelopen en omdat de stevige rugpijn nu al een maand aanhoudt en zelfs erger wordt was het weer eens tijd.
Elke keer heeft Sjaak dan Kwikfit-verwachtingen. Een fysiotherapeut kijkt wat, buigt, knakt, masseert en tovert de pijn weg. Nieuwe uitlaat, remschijven vervangen en banden op spanning gebracht. Geen afspraak nodiog, afrekenen en wegwezen; oplossen en geen commentaar op rijstijl en dergelijke. Een soort McFysic dus. Niets is minder waar. Eerst neemt de fysio de verzekeringsgevens uitgebreid door, hetgeen de magie direct doet wegnemen. Vervolgens krijg je te horen dat je houding verkeerd is (knieën op slot, verkeerde belasting onderrug, rug sowieso te veel onderuit gezakt etc.) en na een eerste analyse de diagnose dat er allen met veel oefenen en een andere houding op de langere termijn verbetering mogelijk is. Niet te veel belasten nu, alsof Sjaak niet aan het verhuizen is en er nog geklust moet worden. De eerste oefeningen lukken vervolgens niet en doen mij herinneren aan mijn lagere schooltijd waarin ik met gym ook altijd zo houterig was. Kortom: Sjaak moet weer aan de heilgymnastiek en zich -al pijnstillers slikkend- Sjakies houden. Dat bevalt maar matig, temeer omdat het het natuurlijk wel klopt en je naar de oorzaken moet kijken.

Ik bedacht me dat ik in mijn werk eigenlijk hetzelfde doe. Rechters die informatiesystemen als oplossing voor hun problemen willen krijgen steevast te horen dat ze dan werkafspraken moeten maken, al veel met de bestaande middelen kunnen, hun organisatie moeten aanpassen en het probleem eens wat beter moeten formuleren. Pas dan kan een een systeem wat toevoegen. Heilgymnastiek in de ICT dus.